皆さんこんにちは！
タナカ美装工業株式会社、更新担当の中西です。

 

お客様の“情報武装”が進む時代

 

多様化するニーズの裏側には、もう一つ大きな変化があります。それは、お客様が情報を持ちすぎていること。SNS、口コミ、比較サイト、動画…。お客様は「素人だけど詳しい」状態で来ます。だから、営業や職人の一言が、信頼を積むことも、崩すこともあります。🧠⚡

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1) お客様は「価格」より「失敗したくない」😣

見積もり比較で最終的に選ばれるのは、必ずしも最安ではありません。
多くのお客様が恐れているのは

• 追加費用が増える

• イメージと違う

• 施工不良

• 対応が遅い

• 途中で揉める

つまり、欲しいのは“安心”。
この安心を作るのは、言い切りではなくプロセスの透明性です。🔍

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2) 見積もりは「内訳の説明」が命💰

お客様にとって見積書は、ただの数字ではなく「信頼度チェック表」です。

• どこまで含まれている？

• 諸経費は何？

• 養生・廃材処分は？

• 下地補修は？

• 保証は？

ここを丁寧に説明できると、「高い/安い」から「妥当/安心」へ評価が変わります。📈

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3) 打ち合わせで差がつく質問――ニーズを掘り起こす🎯

多様化時代に効くのは、次のような質問です。

• その不満は“いつ”感じますか？（朝/夜/家事中）

• 10年後も同じ暮らし方ですか？（子ども/介護/在宅）

• 掃除は得意ですか？（素材選定に直結）

• 何を残したいですか？（思い出/家具/住まい方）

• 一番ストレスなのは？（優先順位）

お客様が「こうしたい！」と強く言えない時ほど、質問で整理してあげると喜ばれます。😊

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4) 施工中の連絡頻度が“満足度”を決める📸

工事は、見えない時間が多いほど不安になります。だからこそ、

• 今日やったこと

• 明日やること

• 予定変更があるか

• 想定外が出たか（＋対応案）

これを写真付きで共有するだけで、クレームが減り、信頼が増えます。📷✨
「連絡がある＝管理されている」
この感覚が、お客様の安心につながります。

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多様化は“提案力”と“説明力”の時代📣✨

お客様のニーズが多様化した今、勝負は「腕」だけではなく、「伝え方」です。

✅ 何を、なぜ、どうやってやるのか
✅ どこまで含まれているのか
✅ 不安を先回りして潰せるか

この積み重ねが、「またお願いしたい」「知人に紹介したい」に直結します。🤝✨